امروزه حضور در بازارهاي جهاني و حتي باقي ماندن در بازارهاي داخلي مستلزم رقابت با رقباي قدرتمند است و با توجه به گسترش و پيچيدگي اهداف، فرايندها و ساختار سازماني در صحنه رقابت، سازمانهايي ميتوانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواستهها و انتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سودآوري و ثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند.